①、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

②、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

③、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;